苹果电脑售后服务太僵化

文章来源:未知   作 者:admin   更新时间:2016-12-22 00:03
  近日,呼和浩特市读者王先生向本报反映:“去年11月,我购买了一台苹果电脑一体机。今年10月,这台电脑出现了关机时花屏的现象。我与苹果总部客服沟通后,对方让我去苹果授权的指定售后部门——中山东路诚信数码大厦11层的‘北京直信创邺数码科技有限公司呼和浩特市分公司’(以下简称直信创邺)进行维修。过了10多天,对方声称给我免费更换了电脑主板,故障已经排除。我把电脑取回来用了没多久,再次出现了同样的现象。因为我工作忙,加上天气寒冷,这台电脑体积相对较大,于是我向对方提出三点售后服务的要求。第一,能否安排人员上门取电脑,以免客户奔波;第二,维修期间向我提供备用电脑,把对工作的影响降到最低;第三,如果非要我本人抱着电脑上门维修,可否不用再长时间排队等候,优先办理?但是对方拒绝了我的上述要求。我觉得,苹果是大品牌,大公司,应当在售后服务方面更加人性化。我提出的要求并不过分,对方的拒绝让我难以接受。”
 
  针对王先生的质疑,记者首先与苹果总部的客服人员进行了沟通。客服人员告诉记者,出于对产品安全等因素的考虑,苹果确实没有上门取件维修以及为维修顾客提供备用机的服务规定。但是备用机的问题,顾客可以和当地授权售后进行沟通,如果对方无法提供,也不违反规定。至于排队等候的问题,客户可以通过打电话预约等情况解决。
 
  12月9日上午,王先生抱着电脑,和记者一同来到直信创邺。对于维修后仍出现花屏现象,一位姓胡的工作人员解释称,苹果并没有为他们提供专业的检测设备,因此,王先生所购电脑终究是出了什么问题,完全要靠他们自己的工程师进行判断和维修。既然上次更换主板没能解决问题,这次将考虑更换显示屏试试。如果通过此次维修仍未排除故障,那么只能继续维修。此次维修需要1个月的时间。王先生表示,在这1个月内,他将没有电脑可用,直信创邺能否给他提供一台备用电脑,但是对方称无法提供。
 
  12月15日下午,记者就此采访了内蒙古消费者协会投诉监督部主任樊福龙。樊主任表示,前几年,苹果在针对中国市场的服务方面,确实比有些国家差。通过消协等多部门的努力,近年来有所改善。就本次王先生所遇到的苹果售后服务,倒也没有违反相关的法律法规,但是可以肯定的是,根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》以及《消费者权益保护法》当中的有关规定,如果本次王先生的电脑仍然没有修好,那么王先生有权要求苹果公司为其更换新机,而不是向售后人员所说的一直修下去



版权所有:宜加尔计算机服务有限公司